Prisimenu, kažkur prieš penketą metų mąsčiau apie vieną patrauklią idėją. Norėjau visą programinę įranga perkelti į internetą: teksto redaktorius, foto ir video redagavimo įrankius, dienotvarkes, kalendorius, antivirusines ir t.t. Buvau įsitikinęs, jog vieną dieną visi šie ir daug kitų įrankių bus pasiekiami tiesiog online.

Visa tai išsivystė į visiškai naują verslo modelį, žinomą „cloud computing“ vardu. Stalinis kompiuteris, nešiojamas kompiuteris, PDA, mobilusis telefonas ar koks kitas įrenginys – ne „cloud computing“ (toliau „Debesys“). Debesys yra tai, ką galime pasiekti naudojantis šiais įrenginiais.

Plačiau »

siūlyti topix.lt | siūlyti zynios.lt | siūlyti cut.lt

Savaitgalį vienas media agentūrų rinkos dalyvis su manimi pasidalino idomiu faktu. Pasak jo, kelios įvairių dydžių media planuotojų kompanijos, taupydamos pinigus, kai kuriuos TNS tyrimus perka tik kartą per metus. Pavyzdžiui, spaudos arba radijo.

Nesvarbu yra tų agentūrų pavadinimai, nors juos ir žinau. Man įdomi pati vienkartinio pirkimo praktika. Klientas, žinoma, dažnai net nežiūri kas parašyta plano išnašose (jeigu kas nors apskritai būna parašyta) apie tai, kokio laikotarpio tyrimu remiasi media agentūros paruoštas planas. Plačiau »

siūlyti topix.lt | siūlyti zynios.lt | siūlyti cut.lt

Iš pirmo žvilgsnio, mokėti žmonėms pinigus už tai, kad jie nedirbtų jūsų kompanijai, yra nelabai logiška. Tačiau Zappos, internetinės batų parduotuvės išgarsėjusios savo nežemiška aptarnavimo kokybe, vadovas tikina, kad logikos čia yra daugiau nei pakankamai. Zappos labai atsargiai renkasi naujus darbuotojus, šiai kompanijai yra svarbu, kad jos darbuotojai būtų dėmesingi klientams, kūrybingai žvelgtų į iškilusias problemas ir būtų aistringai atsidavę savo darbui. Todėl jau po pirmos savaitės, naujokai sulaukia “pasiūlymo“: “jeigu jūs sutiksite išeiti iš mūsų kompanijos šiandieną, mes jums sumokėsime už išdirbtas valandas ir papildomai įteiksime čekį $1,000″, - sako personalo vadovė. Jeigu žmogus susigundo piniginiu pasiūlymu, jo vertybės akivaizdžiai prasilenkia su įmonės vertybėmis ir Zappos HR skyrius džiaugiasi, kad apie tai sužino prieš išleisdamas dešimtis tūkstančių dolerių darbuotojo mokymams, atlyginimui ir jo darbo kokybės gerinimui. Tiesiog, papirkti nemotyvuotus darbuotojus nedideliu kyšiu yra kur kas pigiau nei prarasti ateities klientų pasitikėjimą dėl tokių darbuotojų prasto darbo. Plačiau »

siūlyti topix.lt | siūlyti zynios.lt | siūlyti cut.lt

Lygiai prieš tris dienas rašiau savo nuomonę apie praeitą ketvirtadienį vykusį “Pakabos efektą“. Nuostabi atmosfera, įdomios pranešėjo mintys. Dalį jų aprašiau detaliau, kai kurias net iliustravau. Viso įrašo išvada sutampa su Nigelio - klientų aptarnavimas yra svarbus. Tad ir toliau verta apie jį kalbėti, tiesa?

Paspauskite ant žemiau esančio paveikslėlio ir peržiūrėkite filmuką:

Plačiau »

siūlyti topix.lt | siūlyti zynios.lt | siūlyti cut.lt

Birželio 5 d. turėjau galimybę sudalyvauti “Baltijos vadovų konferencijos” organizuotame “Pakabos efekte”. Prisipažinsiu, keletą kartų teko varvinti seilę žiūrint į bendrovės organizuotų konferencijų programas, pvz. “Lūžio taškas” ar “Chaosas ir tvarka”.

Konferencija paliko gerą įspūdį, tiek atmosfera, tiek pats turinys. Konferencija apie klientų aptarnavimą buvo puikus gero klientų aptarnavimo pavyzdys. Vos įžengus į erdvią “Litexpo” parodų rūmų 3-iąją salę, mane sutiko malonus ponas, kuris pasiūlė šampano. Atsisakiau, tad tiesiai nuėjau prie registracijos stalo, kur gavau dovanėlių.

Plačiau »

siūlyti topix.lt | siūlyti zynios.lt | siūlyti cut.lt

Kasdieniame gyvenime aš esu gana racionalus ir šaltakraujis žmogus be ypatingų psichologinių sutrikimų. Tačiau bėgant metams pastebėjau, kad mano kasdienis gyvenimas nutrūksta kiekvienąsyk, kai aš esu priverstas stovėti kokioje nors beprasmėje eilėje ilgiau nei 15 minučių. Tokia eilė man visuomet yra ekstremali situacija išprovokuojanti įtūžio priepuolius, akinančią frustraciją, nevaldomą jausmų protrūkį ir vieną kitą sindromą. Vienu žodžiu, per tas eiles aš tampu klientu iš pragaro ir koneveikiu aptarnaujantį personalą beveik kaip Šabtajus Kalmanovičius savo populiarumo apogėjuje. O juk apsukrus verslininkas galėtų puikiai išvengti visų šių neigiamų emocijų ir sumaniai suvaldytų savo klientus, jeigu šiek tiek išmanytų apie ‘eilių psichologiją’. Man regis, apie tai kadaise kalbėjo ir kolega Simonas Bartkus. Na, Lietuvos verslo fakultetuose tokių dalykų kol kas niekas nedėsto, todėl šio vakaro blogą skiriu ‘eilių guru’ David’ui Maister’iui. Plačiau »

siūlyti topix.lt | siūlyti zynios.lt | siūlyti cut.lt

Prasideda naujas paraiškų teikimo struktūrinių fondų paramai gauti vajus. Sukruto visi - ir tie kam reikia, ir tie, kam - nelabai. Kas gi dovanotam arkliui bežiūrės į dantis. Kaip ir prieš tai - įmonės, greičiausiai, rūpinsis savo avangardo - pardavimo vadybininkų apmokymu. “Kuo daugiau žinių gaus - tuo daugiau naujų įgūdžių išsiugdys. Kuo daugiau naujų įgūdžių turės - tuo daugiau žinių galės praktiškai panaudoti. Kuo daugiau jų pritaikys - tuo daugiau parduos.” Logiška! Taigi, kuo daugiau - tuo geriau. Belieka būti aktyviam, energingam ir … veikti. Plačiau »

siūlyti topix.lt | siūlyti zynios.lt | siūlyti cut.lt

Sveikinu su melo diena:) Tikrai nemeluosiu jums šiandien, bet norėčiau pateikti mažą sąrašėli “Kliento pasakėlių”, kurias jie gana dažnai seka ir, kurias gana gerai žino dauguma įmonių vadovų. Jei esi pradedantis verslininkas, tai tikriausiai bus nemaža pagalba, kaip neužkibti ant melo kabliuko. Norisi tikėti žmonių nuoširdumu ir gražiomis kalbomis, bet “this is just business” ir jis dažniausiai nebūna labai švarus. Plačiau »

siūlyti topix.lt | siūlyti zynios.lt | siūlyti cut.lt

Šios dienos „Verslo žiniose” išspausdintas įdomus straipsnis: „Eilės populiarumui padidinti”, kuriame teigiama, jog grožio salonuose eilės rikiuojamos fiktyviai tik tam, kad salonas atrodytų populiarus. „Melo taktika” - taip grožio salonų tinklo „Rojumis” savininkas Romanas Misiukas vadina šiuo metu kirpyklose esančias nuolatines eiles.
Na nors ir nematau užsakymo numerio, tačiau beveik be abejonės galėčiau teigti, jog tai užsakomasis straipsnis ir netgi galvočiau, jog tai nelabai vykęs užsakomųjų straipsnių pavyzdys.
Visų pirma perskaičius šį straipsnį man kyla klausimas: „Kodėl aš turėčiau tikėti ponu Misiuku?” Plačiau »

siūlyti topix.lt | siūlyti zynios.lt | siūlyti cut.lt

Dažnai rašant šį blogą salydavau, kad labai svarbu sugalvoti gerą idėją komunikacijai. Todėl simboliška, kad 100 šio blogo įrašas bus apie tai kaip gimsta idėjos. Tai “BrainStore” idėjų mašinos pristatymas. Šią mašiną mes su kolegomis esame adaptavę sau ir sėkmingai ją taikome. Plačiau apie šią metodiką kovo 13 d. seminare “Inovacijų link: industrinė idėjų gamyba” pasakos Nadja Schnetzler, viena “BrainStore” įkūrėjų bei vadovų. Plačiau »

siūlyti topix.lt | siūlyti zynios.lt | siūlyti cut.lt