Iš pirmo žvilgsnio, mokėti žmonėms pinigus už tai, kad jie nedirbtų jūsų kompanijai, yra nelabai logiška. Tačiau Zappos, internetinės batų parduotuvės išgarsėjusios savo nežemiška aptarnavimo kokybe, vadovas tikina, kad logikos čia yra daugiau nei pakankamai. Zappos labai atsargiai renkasi naujus darbuotojus, šiai kompanijai yra svarbu, kad jos darbuotojai būtų dėmesingi klientams, kūrybingai žvelgtų į iškilusias problemas ir būtų aistringai atsidavę savo darbui. Todėl jau po pirmos savaitės, naujokai sulaukia “pasiūlymo“: “jeigu jūs sutiksite išeiti iš mūsų kompanijos šiandieną, mes jums sumokėsime už išdirbtas valandas ir papildomai įteiksime čekį $1,000″, - sako personalo vadovė. Jeigu žmogus susigundo piniginiu pasiūlymu, jo vertybės akivaizdžiai prasilenkia su įmonės vertybėmis ir Zappos HR skyrius džiaugiasi, kad apie tai sužino prieš išleisdamas dešimtis tūkstančių dolerių darbuotojo mokymams, atlyginimui ir jo darbo kokybės gerinimui. Tiesiog, papirkti nemotyvuotus darbuotojus nedideliu kyšiu yra kur kas pigiau nei prarasti ateities klientų pasitikėjimą dėl tokių darbuotojų prasto darbo. Plačiau »
siūlyti topix.lt
siūlyti zynios.lt
siūlyti cut.ltLygiai prieš tris dienas rašiau savo nuomonę apie praeitą ketvirtadienį vykusį “Pakabos efektą“. Nuostabi atmosfera, įdomios pranešėjo mintys. Dalį jų aprašiau detaliau, kai kurias net iliustravau. Viso įrašo išvada sutampa su Nigelio - klientų aptarnavimas yra svarbus. Tad ir toliau verta apie jį kalbėti, tiesa?
Paspauskite ant žemiau esančio paveikslėlio ir peržiūrėkite filmuką:
Birželio 5 d. turėjau galimybę sudalyvauti “Baltijos vadovų konferencijos” organizuotame “Pakabos efekte”. Prisipažinsiu, keletą kartų teko varvinti seilę žiūrint į bendrovės organizuotų konferencijų programas, pvz. “Lūžio taškas” ar “Chaosas ir tvarka”.
Konferencija paliko gerą įspūdį, tiek atmosfera, tiek pats turinys. Konferencija apie klientų aptarnavimą buvo puikus gero klientų aptarnavimo pavyzdys. Vos įžengus į erdvią “Litexpo” parodų rūmų 3-iąją salę, mane sutiko malonus ponas, kuris pasiūlė šampano. Atsisakiau, tad tiesiai nuėjau prie registracijos stalo, kur gavau dovanėlių.
Loading ...
