Iš pirmos dalies komentarų matau, kad kas kas, o svetimos klaidos tikrai traukia lietuvių dėmesį. Kita vertus, gal tai tiesiog žmogiškas smalsumas: juk aš ir pats mielai paskaitinėčiau kaip kiti start-up’ai išleidžia savo investicijas, samdosi sekretores ir derasi su tiekėjais. Deja, kol kas tokių straipsnių neradau, todėl toliau užsiimu savistaba ir analize. Šįkart kalbėsiu apie teigiamą patirtį bei atradimus, kuriuos mes padarėme kurdami savo svetainę. Juk, patys suprantate, negalima tiesiog išleisti 100,000 Lt ir nepamatyti visiškai nieko teigiamo (nors Arūnas Bartusevičius, matyt, nesutiktų su tokia nuomone).

Atradimas #1: geros svetainės yra kuriamos lankytojų, blogos - programuotojų. Pačioje mūsų projekto pradžioje mes dirbome įsivaizduodami, kad e-parduotuvės programavimas yra baigtinis procesas: mes pateikiame reikalavimus, dėdulės programuotojai viską suprogramuoja, testuotojai išrankioja bug’us ir tuom viskas pasibaigia. Laimei, pakankamai anksti supratome, kad tokiu būdu geros svetainės sukurti yra neįmanoma. Šią problemą sąlygoja du veiksniai: iš vienos pusės, programuotojai supranta lietuvių kalbą kitaip nei visi likę mirtingieji, todėl bet koks ad hoc programavimas pateiks ’staigmenų’; antra vertus, mes niekad nežinome iki galo ko reikia mūsų klientams, kaip jie reaguos į vieną ar kitą funkciją ar kokias reakcijas jiems sukels, pavyzdžiui, pasirinktas prekių suskirstymas į kategorijas.

Todėl vienintelis būdas sukurti tikrai patogią ir lankytojų lūkesčius tenkinančią svetainę yra nuolatos ją tobulinti atsižvelgiant į lankytojų veiksmus. Didžiausios bėdos paprastai pasimato labai greitai: neapsikentę lankytojai pradeda rašyti laiškus skųsdamiesi neaiškiomis instrukcijomis ar klaidinančiais aprašymais. O štai tolimesni patobulinimai dažnai reikalauja specialių priemonių: analizuokite savo lankytojų elgesį su Google Analytics, vizualizuokite lankytojų elgesį per temperatūrinius žemėlapius (heatmaps) ir koreguokite puslapių struktūrą atsižvelgdami į naujausius lankytojų elgesio tyrimus. Svarbiausia yra prisiminti, kad e-parduotuvė yra ne granitinis paminklas, o dinamiška aplinka, kurią reikia nuolatos tobulinti atsižvelgiant į naujausią informaciją ir lankytojų elgesį.

Atradimas #2: geras investuotojas vertas didelių pinigų. Išorinio investuotojo paieškos buvo vienas įdomesnių mūsų verslo vystymo etapų. Aš paaukojau geras 3 savaites kurdamas solidų verslo planą ir dvigubai tiek laiko pristatinėdamas šį planą žmonėms “su pinigais”. Žmonės “su pinigais” pasirodė esą labai malonūs pašnekovai, bet nei vienas jų nesiryžo investuoti į “tokią rizikingą” veiklą kaip online verslas Lietuvoje. Vieni pašnekovai teigė, kad investuoti į nekilnojamą turtą yra kur kas pelningiau, kiti skeptiškai žiūrėjo į komandą be patirties IT versle. Ir tada, kai jau atrodė, kad mūsų planą matė visi “3,000 Lietuvos milijonierių,” mus susirado žmogus, kuris patikėjo mumis ir mūsų verslo idėja. Nesigilinsiu į šio sandorio sandorio aplinkybes, bet pasakysiu jums, kad geras investuotojas sugeba kilstelti jauną verslą į kitą lygmenį.

Pirminis investuotojo poveikis yra grynai psichologinis: tu žinai, kad tavim kažkas pasitiki ir tai suteikia daugybę jėgų, užsidegimo ir pasitikėjimo savimi. Ilgainiui taip pat ėmėme vertinti savo investuotoją dėl to, kad jis privertė mus pasitempti - sutvarkyti įmonės dokumentus, planuoti savo veiklą, rengti pardavimų ataskaitas, mąstyti apie strateginius dalykus. Besisukant veiklos sukūryje tokie dalykai gali pasirodyti nereikšmingi, bet praėjo keletas mėnesių ir mes pradėjome matyti, kaip šitie maži žingsniai padeda įžvelgti iki tol nepastebėtas tendencijas, aptikti silpnas verslo vietas ar planuoti ilgalaikius tikslus. Taip pat svarbu yra tai, kad investuotojas gali objektyviai įvertinti mūsų idėjas - be reikalo jų nenumenkindamas, bet tuo pačiu atsiribojęs nuo mus dažnai apėmusios kūrybinės euforijos. Toks blaivus žvilgsnis neretai padeda išvengti rimtų finansinių klaidų. Prisiminkite visus šiuos privalumus, kai teks rinktis tarp investuotojo ir banko.

Atradimas #3: ne visa reklama už pinigus perkama. Jeigu jūsų verslas nėra finansuojamas iš dosnios vietinio NT magnato kišenės, tai spėju, kad su pinigais yra striuka. O kai ateina laikas sudarinėti reklamos biudžetą - paprastai matuojama šimtais tūkstančių litų - apskritai gali pasirodyti, jog viskas yra bevilitška ir pradėtas verslas niekada neatsistos ant kojų. Tokios slogios nuotaikos aplanko visus, ypač kai media planuotojas pratrūksta juokais išgirdęs, kiek pinigų jūs skiriate reklamai internete (buvo, buvo tokių momentų mūsų istorijoje). Tačiau svarbiausiai yra nepasiduoti nevilties jausmui: jei trūksta pinigų, dar nereiškia, kad jūs negalite reklamuotis, tai tiesiog reiškia, kad jūs negalėsite reklamuotis įprastiniais būdais.

Atsipalaiduokite ir mąstykite kaip jūs galite pasiekti savo klientus išsiversdami su kukliu reklamos biudžetu. Paprasčiausias būdas, aišku, yra patraukti žurnalistų dėmesį. Jūs galite daryti kažką originalaus ir netikėto arba tiesiog padaryti taip, kad žurnalistams būtų super-lengva jus pakalbinti. Jaunas verslas gali imtis virusinės kampanijos per YouTube, bendradarbiauti su kitais jaunais verslais ar kurti praeivių akį traukiančias instaliacijas miesto centre. Šiuo atveju svarbu yra išnaudoti esminį mažos įmonės pranašumą prieš korporacijas - jos lankstumą ir kūrybiškumą. Na, o pati geriausia reklama visada buvo, yra ir išliks patenkinti klientai. Todėl mylėkite savo klientus kaip savo draugus ir kalbėkite su jais kaip su lygiaverčiais partneriais. Jie tikrai nusipelno pagarbos ir dėmesio, o šitie dalykai reikalauja ne pinigų, bet gero nusiteikimo ir šiek tiek laiko.

Paskutinis sakinys tikriausiai nuskambėjo kaip frazė iš filmuko apie katiną Leopoldą. Tačiau tai yra tikra tiesa - mūsų lojaliausi klientai yra su mumis ne dėl to, kad mes siūlome super-originalias prekes ar mažiausias kainas, bet dėl to, kad mes kažkada išgirdome jų problemas ir pabandėme jas išspręsti įsijautę į jų kailį. Ar jūs tuom tikite? Nelabai? Tai kokie tada yra jūsų verslo sėkmės receptai? Pasidalinkite savo nuomone, juk mums taip knieti ją išgirsti.

siūlyti topix.lt | siūlyti zynios.lt | siūlyti cut.lt

Gairės: investuotojas, patirtis, verslas